מה הוא חוק הגנת הצרכן?
מה היא חובת גילוי של בעל עסק?
מה היא עסקה מתמשכת ועסקה חד פעמית?
מה עושים אם טכנאי תיאם פגישה ולא הגיע?
מה אפשר לעשות במקרה ביטול נופש בארץ או בחו"ל?
אנשים רבים לא יודעים את מלוא הזכויות המגיעות להם בכל הקשור לצרכנות, עיסקות מרחוק, עסקאות בחנויות פיזיות, ביטולים, החזרי מקדמות ועוד ועוד. לעיתים עסקאות בסכומים גדולים כמו חופשות או רכישת ריהוט עלולים להסתיים במפח נפש. אתם מוזמנים להגיע למשרדו של איתי נווה בעיר התחתית בחיפה, להציג את המקרה שלכם ולהבין מה ניתן לעשות כדי למצות את החוק שעומד לטובתכם ולמצות את זכויותיכם במלואם.
חוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981, הוא חוק מרכזי בדיני הגנת הצרכן, שנועד להגן על ציבור הצרכנים מפני הטעייה וניצול מצד העוסקים. החוק נוצר בעקבות התפתחות חיי המסחר וריבוי תלונות של ציבור הצרכנים בגין הטעייה וניצול. ביסוד החוק ניצבת מצוקת הצרכנים, שמצויים בנחיתות מבחינת כושר המיקוח והמידע שברשותם, לעומת כוחם הרב של העוסקים. חובות החוק חלות בעיקר על "עוסק" – שמוגדר: "מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן".
איסור הטעיה – חל איסור על עוסק להטעות צרכנים במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. החוק מביא רשימה לא סגורה של עניינים שיחשבו מהותיים בעסקה. כן חל איסור על הטעייה באריזה והטעייה בפרסומת, במיוחד פרסומת ודרכי שיווק המכוונות לקטינים.
- איסור על ניצול מצוקה – חל איסור גם על ניצול מצוקתו של הצרכן, בורותו, או הפעלת השפעה בלתי הוגנת עליו.
- חובת גילוי – על העוסק חלות חובות גילוי בנוגע לכל פרט שעשוי להיות מהותי. העוסק צריך לציין את שמו ומספר הזהות שלו, ואת מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם. החוק קובע הוראות מיוחדות לעניין חובת גילוי בעסקה מתמשכת.
עסקה מתמשכת – החוק קובע הוראות ספציפיות לעניין חובת גילוי וביטול העסקה, ונקבעו הוראות מיוחדות לעניין "עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה".
- עסקה ברוכלות – ניתן לבטל תוך 14 יום במגבלות שונות.
- עסקה בעניין רכישה של יחידות נופש – יש לעשותה בכתב ולפרט ב"טופס גילוי" פרטים שנקבעו בחוק. את העסקה רשאי הצרכן לבטל בהודעה בכתב תוך 14 יום.
- עסקת מכר מרחוק – מחייבת את העוסק לגלות את הפרטים המצוינים בחוק, והצרכן זכאי לבטל את העסקה תוך 14 יום.
- מכירה מיוחדת – עוסק שהודיע על מכירה מיוחדת, חייב לגלות מה המכירה כוללת, תנאי מכירה מיוחדת, מה שיעור ההנחה שניתן, אם הממכר באיכות נמוכה מהרגיל, ופרטים נוספים הקבועים בחוק.
- סימון מוצרים, פרטים בנוגע לאופן הסימון, הפרטים שיסומנו, שפת הסימון ועוד.
- פרסומת ודרכי שיווק המכוונים לקטינים.
- פרטי חוזה הלוואה שאינה הלוואה בנקאית, יש חובה לערוך את החוזה בכתב ולציין בו את הפרטים המופיעים בתקנות.
- האותיות בחוזה אחיד ובתנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן, יש דרישה שהאותיות לא יהיו קטנות מדי או קשות מדי לקריאה.
- עילות לביטול מכר בהקשר לחלקי חילוף, במכירת מוצרים מסוימים ניתן לבטל את החוזה אם לא צוינו פרטים בנוגע לאפשרות לרכוש חלקי חילוף.
- חישוב שיעור ריבית שנתי, את שיעור הריבית יש לחשב כאמור בתקנות, להציגו ולהודיע לצרכן.
- גילוי פרט מהותי לגבי נכס בידי נותן שירות, עוסק המתקן או המחליף חלק בנכס, חייב ליידע את הצרכן אם החלק מקורי, חליפי, משומש או משופץ, ומחירי החלק לפי סוגים האלה.
- פיצוי על המתנה לטכנאי, במקרה שהטכנאי מאחר או לא מגיע, נקבע פיצוי של עד 600 שקלים ללא הוכחת נזק וללא צורך בתביעה
איסור הצגת מחירים לא עגולים, החל מינואר 2014 יחויבו הרשתות הקמעונאיות בישראל לעגל את מחיריהן כלפי מעלה או מטה ולא יוכלו להציע מוצרים במחירים בהם לא קיימת אפשרות לקבלת עודף. - תווי קנייה, בתיקון מס' 36 לחוק נקבע כי החל מיולי 2014 תוקף תו קנייה יהיה לפחות 5 שנים, והסכום של תווי הקנייה יהיה אחיד בכל בית עסק.
- ביטול עמלה על הזמנת כרטיסים באינטרנט בהתאם להוראה שהוציאה הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן.
- ביטול עסקה של מכון כושר או יחידת נופש, אושר תיקון לחוק המאפשר לבטל עסקאות אלה, ומגביל את קנס הביטול.
- איסור מניעת הכנסת מזון ושתייה, המכונה "חוק הפופקורן" תוקן בתיקון 39 ו-45 לחוק הגנת הצרכן. הסעיף אוסר למנוע מצרכן "להביא למקום העסק או מקום אחר המנוהל על ידי עוסק (בפסקה זו – מקום) מזון או שתייה מאותו סוג הנמכר במקום, אלא אם כן המקום במהותו הוא בית אוכל; הוראות פסקה זו לא יחולו אם המשטרה או ממונה ביטחון כהגדרתו בחוק להסדרת הביטחון בגופים ציבוריים,
- חובת הצגת מחיר, קיים חוק המחייב על-פי החוק כל בעל עסק להציג תג מחיר ושילוט בעניין מחיר כל מוצר הנמכר במרכולתו. במידה ודובר בסיפוק מוצר שאינו מסוג מיטלטלין כמו קייטרינג או שירותי כח אדם, קיימת חובה להציג מחיר בשילוט העסק או באתר האינטרנט של העסק.
- חוק איסור העלמת מס וחובת הפקת חשבוניות, קיימת חובה על כל בעל עסק להפיק חשבונית ללקוח בעניין סוג העסקה (אשראי תשלומים, מכר מרחוק, מזומן, צ'ק או ביטול עסקה), ולמסורו ללקוח במעמד הרכישה. בנוסף לטופס תעודת אחריות עם הפרטים הנדרשים אודות תקופת האחריות ונקודות השירות הקיימים למוצר, במידה וחויב לכך על ידי הגוף האחראי
- חוק ביטול עסקה, במידה ולקוח רוצה לבטל עסקה או להחזיר מוצר בטיעון להטעיה, אי-עמידה בחובת גילוי לצרכן או אי-עמידת המוצר באיכות כפי שהוצג במעמד המכר – במסגרת הזמן שהוקצב לעניין זה במעמד הקניה והחשבונית, ביכולתו לעשות כך ולקבל את מלוא הסכום ששילם עבור העסקה, אלא אם פתח את האריזה ופגם במוצר
- חוק שש הדקות, על חברה לספק מענה אנושי באמצעות מוקד טלפוני תוך 6 דקות. החוק עודכן ב-2019 ולפני כן החובה הייתה לספק מענה ללקוחות תוך 3 דקות או להתקשר בחזרה ללקוחות בפרק הזמן שהוגדר על פי החוק. אחרת החברה מחויבת בתשלום קנס ללקוח, תוך חיוב הנגשת היסטוריית השיחות, העדויות, לנוטריון שמונה מטעם הלקוח לטפל בתיק.
- חוק המתנה לטכנאי, על החברה מוטל תשלום קנס במידה ותואם מועד הגעת טכנאי, ולקוח המתין מעל שעתיים מעל לטווח הזמן שנקבע למועד הגעת הטכנאי.
צרו קשר עם משרד עורך הדין איתי נווה מחיפה מומחה בדין האזרחי ובפרט ובתחום הצרכנות וחוק הגנת הצרכן, לייעוץ משפטי בסוגיה משפטית בה נתקלתם.
