• כיצד להגדיר את מערכות היחסים בין לקוח לספק ברשת בצורה שאינה משתמעת לשתי פנים?
• מהי הדרך הבטוחה לצמצם את החשיפה המשפטית של בעלי האתר?
• איך להבטיח בצורה משפטית מאובטחת הענקת סמכויות וכוחות לבעלי האתר אל מול האחרים?
• כיצד לענות על דרישות חוקיות מקובלות בתחום הפרטיות, הצרכנות והתקשורת?
  איך ניתן לפעול למיצוי זכויות בבית המשפט כאשר עסקה שנעשתה בצורה מקוונת לא התקיימה לשביעות רצון הלקוח?

אם בעל חנות פיזית, מתייחס לחנות שלו כמו אל הסלון שלו, שאליו הוא מזמין את הלקוחות, אז אתר האינטרנט שלו הוא חלון הראווה שדרכו אפשר גם להציג את יכולת העסק. אבל יותר חשוב מזה גם לבצע רכישות בקלות, עם חסכון של כוח אדם ועלויות גבוהות של אחסון. אם כך הזירה הזו של הרכישות המקוונות (און-ליין) היא הזירה המתעצמת שכבר גורמת לעסקים פיזיים רבים לשנות תפיסה ולעבור לשם. הזירה המקוונת של אותו סוחר או ספק שירותים היא חנות לכל דבר ועניין.

ככל שמערכת היחסים הזו איננה מוגדרת בצורה ברורה, האינטרסים העסקיים, המסחריים של בעל אתר האינטרנט חשופים לפגיעה, ואתם כבעלי אתר, עלולים למצוא עצמכם מוגבלים כלפי הגולש וללא הגנה משפטית נאותה מפני תביעות.

על מנת לשמור על האינטרסים שלכם כבעלי אתר האינטרנט יש צורך ליצור את כללי השימוש באתר החל מתקנון שימוש, גילוי נאות, אמת בפרסום, סליקות מאובטחות, אבטחת מידע וכו'.

מכיוון שהאתר הינו פלטפורמה וירטואלית והלקוח אינו בא לרוב במגע עם איש שרות בקצה, חשוב להבטיח שכל המידע נגיש בצורה מקסימלית ועבר מבחן משפטי.  לכן אנו משתמשים באמצעי של הצבת תקנון באתר, שלעיתים מכונה "תנאי שימוש". מסמך זה מגבש את כללי השימוש באתר ומפרסם אותם בפני קהל הגולשים.

תפקידו של התקנון הוא לזהות את מערכות היחסים המתקיימות במסגרת האתר: מערכת יחסים בין גולשים מזדמנים, מערכת יחסים עם קונים במקרה של אתר סחר, מערכת יחסים עם בעלי חשבון באתר, מערכת יחסים עם מפרסמים באתר וכיוב', הכול בהתאם למאפיינים של כל לקוח וההתאמות הדרושות לו.

מהצד השני יש את הלקוחות, אותם אנשים שמבצעים רכישות באתרים גדולים ומוכרים אך גם אצל ספקים קטנים. צריך ליתן מענה וחשיבה מה קורה במצב בו יש אי שביעות רצון מהרכישה? מה עושים כאשר המוצר שונה שמיים וארץ מהתצוגה באתר? מה עושים ובמידה לקוח חויב בחיוב יתר? שימוש במידע שנאסף כדי לעשות בו שימוש לא מאושר לצרכי שיווק? לשם כך יש להיעזר במשרד עו"ד איתי נווה ולקבל ליווי משפטי לניהול מו"מ מול הספק או בלית ברירה להגיע למשפט ולקבל את הסעדים המגיעים בחוק.

צרו קשר עם משרד עורך הדין איתי נווה מחיפה מומחה בדין האזרחי ובפרט בתחום הרכישות המקוונות והפיזיות, לייעוץ משפטי בסוגיה משפטית בה נתקלתם.